為加強黨建引領人文醫院建設，提升醫務工作者職業素養，弘揚團隊正能量，培養有理想有追求有情懷有責任的護理隊伍，為患者提供優質護理服務，增強群眾就醫獲得感，我院門診護理部開展了“如何提高門診護理質量，做一個有溫度的護士”系列活動，講述那些與護理有關的故事。

故事發生在我院采血室前。這天，一位老年人在采血窗口前不停地張望著，不斷走來走去，門診部護士楊云看到這一幕，便主動向這位老人詢問是否需要幫忙，老人連忙說沒事，不打緊�？墒�，十多分鐘過去了，老人依然沒有離開，這時采血室已經沒有采血患者了。楊云心想，他肯定是遇到了困難，只是不便說出來。于是來到老人身旁親切地和他聊天，老人終于放下了心中的顧慮說出了自己的困難。原來，他是想要繳費，但不會使用自助繳費機，問了幾個年輕人，也沒學會，看到護士們都在忙也不好意思打擾。了解到情況后，楊云隨即將老人帶到自助繳費機前，耐心地給老人講解著操作步驟，一步步演示給老人看，在她細心的指導下老人也學會了使用自助機繳費�！搬t生，這機器真是太方便了，我學會操作以后都不用排隊了，真是太感謝了，謝謝啦！”老人一臉高興地對楊云說�？吹搅死先说男δ�，護士楊云也非常開心。

原來和藹的態度，溫柔的語言，認真地傾聽，真誠的尊重才是患者所希望得到的服務。對于病人來說，他們更希望看到的是醫護人員熾熱的目光和口罩后面真誠的笑臉，他們對于護士的要求已不僅限于簡單的醫療操作，而是希望能感到溫暖、得到尊重。服務從心開始，一聲親切的問候，會令患者放下幾絲忐忑；一個鼓勵的眼神，會令患者增加幾分力量；一雙輕柔的手，會令患者減去幾分病痛。護理工作有了愛心，才有溫和的語調、體貼的觸摸；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態度，安靜地傾聽患者的訴說，讓患者產生親和力，使患者信任并主動配合治療。

我院始終致力于打造有溫度的醫院，提供有關懷的醫療，培養有情懷的醫生，相信我們釋放的善意，最終會贏得患者的信賴、職工的贊譽和政府的滿意；相信通過全體玉醫人的努力，“以患者為中心”的醫學人文理念會真正在玉醫落地生根。

通訊員：門診部 楊云 王君梅

編輯：荊薪雅